¿QUÉ PUEDEN HACER LOS LÍDERES DE LAS ORGANIZACIONES PARA AUMENTAR LA RESILIENCIA EN SUS CENTROS DE TRABAJO?

VENTAJAS DE LA RESILENCIA EN LOS CENTROS DE TRABAJO

La resiliencia es un término que proviene de la física y se refiere a la capacidad de un material de recobrar su forma original después de haber estado sometido a altas presiones. En los últimos años esta definición se ha extendido y se utiliza también para describir la capacidad de individuos, familias, grupos y comunidades para afrontar exitosamente adversidades o riesgos y salir fortalecidos de los mismos. Esta capacidad no es estática, puede cambiar a lo largo del tiempo e, incluso, ser reforzada y aprendida en cierta medida.

Las características de la sociedad actual exigen cambios constantes en las empresas y quienes las componen. La necesidad de contar con capacidad para adaptarse a estos cambios, está probablemente en la mente de la mayoría de los líderes de las organizaciones actuales. Una manera de comprender este desafío es en términos de resiliencia. La misma puede presentarse de diferentes formas, pero está asociada principalmente con la flexibilidad, el optimismo y la adaptación. Las organizaciones se enfrentan diariamente a una multiplicidad de cambios, (como procesos de compra, venta y fusión, cambios organizacionales y culturales, crisis económicas, adaptación a las demandas del mercado, reducción o reasignación de personal, etc.), y la resiliencia es un factor fundamental para afrontar estos cambios exitosamente. Asimismo, las empresas pueden encontrarse con eventos traumáticos aislados, como por ejemplo, catástrofes naturales, accidentes laborales o despidos masivos, y las organizaciones resilientes tendrán más chances de sobrellevar estos sucesos. Pero la resiliencia es clave para que la organización pueda crecer y trascender a través del tiempo y no sólo sobrevivir a los estresores como los anteriormente mencionados.

CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS Y ORGANIZACIONES RESILIENTES:

Las organizaciones no son resilientes en sí mismas sino que esta cualidad se asienta en la resiliencia de las personas que la componen, se sostienen la una en la otra pero no son lo mismo. Entonces, ¿qué hace que algunas organizaciones puedan responder efectivamente a los cambios mientras que otras no? ¿Qué permite a ciertas personas recuperarse luego de dificultades en su vida personal o laboral? Algunas de las cualidades que caracterizan a las personas resilientes son las siguientes:

v  Aprendizaje continuo: están orientados hacia un aprendizaje constante, tanto en la adquisición de habilidades como en hacer uso de sus experiencias.

v  Autoeficacia y autoconfianza: toman las riendas de sus propias carreras y se arriesgan a generar cambios en las mismas, incluso, modificándolas completamente. Esto resulta ventajoso ya que hoy en día la inestabilidad laboral es mayor que en otros tiempos. 

v  Claridad en sus objetivos: tienen objetivos claros que les permite mantenerse focalizados y  darle dirección a sus vidas, así como también poner a las adversidades en perspectiva.

v  Iniciativa personal: se focalizan en lo que necesitan para lograr sus objetivos, en lugar de hacerlo en aquello que no pueden controlar o lo que los otros hacen o dejan de hacer para los mismos. Creen que ellos pueden determinar su futuro y no que éste es definido por otros.

v  Flexibilidad: tienen capacidad de aplicar las mismas habilidades en una variedad de situaciones. Esto requiere también de la capacidad para improvisar, en el sentido de identificar nuevas oportunidades o formas de aplicar esas habilidades a la situación actual.

Entre las características que distinguen a las organizaciones resilientes podemos mencionar:

v  Aprendizaje organizacional: hacen uso de las experiencias pasadas para aprender y, de ser necesario, hacer cambios en circunstancias actuales en base a ese conocimiento. Para esto es preciso crear formas sistemáticas para identificar y convertir las habilidades, el conocimiento y las experiencias individuales en recursos organizacionales. 

v  Misión corporativa: mantienen una relación entre la misión declarada y la sensación de tener objetivos en común, lo cual impulsa y compromete a los miembros de la empresa en todos sus niveles. 

v  Cultura corporativa: las organizaciones resilientes tienen un fuerte sentido de la cultura o identidad que mantiene a las personas unidas bajo un objetivo común.

v  Alianzas estratégicas y de compañerismo: piensan en términos de redes de compañerismo y alianzas estratégicas. James Moore se refiere a esto como “ecosistemas de negocios”, o sea, tener redes de trabajo organizacionales y personales flexibles que permitan compartir ideas, soluciones y problemas con otros y de las que se pueda obtener feedback.

v  Ligar el desempeño organizacional con compensaciones:  brindan opciones, incrementan la posibilidad de invertir en la compañía e incentivan a los empleados para que permanezcan en ella (por ejemplo, con cursos de actualización, entrenamiento, permitiendo a todo empleado hacer propuestas, etc)

v  Capacidad para improvisar: alientan  a imaginar nuevas alternativas y oportunidades y a explotar al máximo los recursos con los que cuentan. Esto permite que en circunstancias difíciles, por ejemplo, si no puede contarse con los recursos o herramientas habituales, puedan desplegarse otras opciones. Por ejemplo, la empresa postal UPS alienta explícitamente a sus empleados a improvisar para que los mensajes lleguen a su destino a tiempo.

QUÉ PUEDEN HACER LOS LÍDERES DE LAS ORGANIZACIONES PARA AUMENTAR LA RESILIENCIA EN SUS CENTROS DE TRABAJO?

Hay ciertas medidas que pueden llevarse a cabo con este objetivo, teniendo en cuenta que la resiliencia puede ser aprendida y fortalecida por prácticas organizacionales y de gestión, por ejemplo:

v  Enfrentar los desafíos internos y externos creando estrategias para lidiar con ellos y tomándolos como oportunidades.

v  Utilizar el poder que tiene la comunicación y el desarrollo de una misión, visión y valores comunes así como objetivos a corto plazo para que el trabajo tenga sentido.

v  Alentar la innovación y creatividad en los equipos de trabajo.

v  Equilibrar optimismo con realismo pragmático y ayudar a sus equipos a evaluar las prioridades y desarrollar planes de acción viables.

v  Crear formas sistemáticas de manejar y conservar el conocimiento dentro de la organización, ya que la resiliencia y el aprendizaje van de la mano.

v  Brindar a los empleados flexibilidad y posibilidades de control sobre sus tareas, ofreciendo acceso a entrenamiento y capacitación.

v  Favorecer el equilibrio entre la vida personal y laboral.

Las organizaciones resilientes son proactivas, reconocen la necesidad de hacer cambios antes de ser forzados por los mismos y responden con flexibilidad a los desafíos. Hoy en día, la resiliencia organizacional implica claras ventajas. Aquellas organizaciones que la poseen tienen más probabilidades de que sus empleados tengan menores niveles de estress, sus equipos de trabajo innoven constantemente y sean más efectivos, dando lugar a una mayor productividad y, en consecuencia, éxito y rentabilidad.